OC’ Zine Cliquez ici pour tourner la page Le Webzine de l’AE Occitanie Toute l’actualité de notre agence. Actualités Le déploiement ARCQ Retour en images sur... Le Show Hello à La Plaine Dossier spécial Le Challenge T2
3 5 6 8 9 10 12 14 16 2 Portraits des nouveaux arrivants Bienvenue à... Paroles de collaborateurs Témoignage de Sandra Fabre Retour en images sur... Le #ShowHello Actualités Les échanges nationaux de la QD Clients Actualités Orange Business Cup 2019 Dossier spécial Le Challenge T2 Actualités RH Le déploiement ARCQ Interviews Retour sur la journée en UI Les événements du mois Agenda, l’info du mois, partenariat
nouveaux arrivants Cliquez sur les photos pour découvrir les portraits ! Bienvenue Cendrine Gaget Responsable d’équipe Cyril Hlakkache Account Manager Evelyne Rivière Conseillère Facturation Bertrand Sicard Directeur de Delivery Marlène Lacoste Responsable Service Clients 3
Coordinatrice Parcours Client sur Apollo Bienvenue David Amalou Responsable des ventes Sébastien Carrier Technicien Service Client Production Jérôme Fortunal Technicien Service Client Production 4 Stéphanie Infanti Responsable de la Fiabilisation des Placements Commerciaux
collaborateurs Chaque mois, nous donnons la parole à l’un de nos collaborateurs. Ce mois-ci, on découvre le témoignage de Sandra Fabre, ingénieure commerciale MDM. J’ai occupé ce poste pendant trois ans puis j’ai voulu me tourner vers le métier de commercial, mon but premier depuis toujours. Je suis une personne très sociable, j’aime aller vers les gens et m’intéresser à eux. Alors quand le poste d’ingénieur commercial MDM s’est ouvert, j’ai saisi l’opportunité et me suis présentée. C’est comme ça que le 1er Mai dernier, j’ai pris position à mon nouveau poste. Connaissant notre écosystème, notre organisation, nos clients entreprises, nos produits et nos procédures, cela est un plus et a contribué à mon recrutement. Choisir Orange au début de mes études signifiait pour moi l’occasion de parvenir à plusieurs expériences riches, découvrir des métiers différents, être dans une entreprise proche de ses collaborateurs : j’en suis la preuve vivante. Du technique, à la production puis au commercial, on peut réellement évoluer professionnellement et c’est l’une des plus grandes forces de notre entreprise. La vision que j’avais d’Orange quand je suis arrivée est donc bien la bonne. Changer de métier a d’ailleurs été pour moi l’un des challenges que j’ai pu vivre dans ma vie professionnelle, c’était réellement un but que je voulais accomplir. J’ai pris le temps de réfléchir sur ce que je pouvais apporter de nouveau sur le poste et comment j’allais pouvoir contribuer aux défis à relever et aux enjeux de notre agence. “ Mon parcours chez Orange a été mon plus bel accomplissement professionnel, j’ai réussi à aller là où je voulais aller. “ J’ ai 17 ans et demi lorsque je débute ma carrière professionnelle au sein d’Orange, un parcours qui s’est déroulé en trois grandes étapes. Mon histoire avec Orange commence durant mon BAC ARCU (Accueil Relations Clients et Usagers) où j’ai intégré le groupe pour une alternance de deux ans au centre support client. Mon travail consistait principalement à accueillir et qualifier les demandes de nos clients entreprises, que ce soit sur de la vie de solution ou de la panne. J’affectais de manière efficace et rapide les demandes pour les transmettre au service technique afin que le client soit pris en charge et recontacté le plus rapidement possible. À la suite de cela, j’ai poursuivi mes études en BTS Assistant Manager et j’ai rejoint le site de La Plaine pour deux nouvelles années d’alternance. Cette foisci en tant que pilote intégration où je m’occupais principalement du déploiement de la téléphonie fixe, toujours pour nos clients entreprises, en participant activement à l’atteinte des objectifs de l’agence par diverses initiatives. À ce moment-là, j’ai pu assister à la création du projet Delivery, profitant de cette opportunité pendant mon BTS pour me faire connaître et postuler. Une fois mon alternance terminée, je me suis faite embauchée en tant que Responsable d’Affaire Clients, toujours sur du déploiement d’offres de téléphonie fixe mais aussi d’offres internet. Mon arrivée sur ce poste étant récente, je ne pourrais pas encore parler de journée type mais j’ai déjà une vision claire de ce que sera mon métier. Je suis enthousiaste et motivée tout en étant consciente du chemin à parcourir. À la fois des temps dédiés aux rendez-vous clients, des temps dédiés à l’administratif pour traiter leurs demandes, la création d’une équipe projet pensée pour travailler en collaboration sur les besoins qu’on aura découverts chez les clients, préparer les rendez-vous et les propositions. Un travail collectif selon moi car nous sommes une team. Un ingénieur commercial ne travaille pas seul : il s’appuie sur des ingénieurs spécialisés, des ingénieurs avant-vente, des ASCOM, nos filiales etc.. J’ai désormais pour ambition de devenir une bonne commerciale, atteindre nos objectifs et nos challenges mais aussi créer une relation incomparable avec mes clients qui sont aujourd’hui un moteur pour moi. Je souhaite établir avec eux une relation de confiance, leur apporter des échanges riches, des expériences enrichissantes tout comme eux pourront m’en apporter. Ce serait ma plus grande fierté. 5
Chaque année, le #ShowHello prend la route en France pour venir vous faire découvrir les dernières innovations d’Orange. Le 14 Mai dernier, il est venu à la rencontre des collaborateurs de La Plaine avec de nombreuses démonstrations au programme. Orange, au coeur de l’innovation Les nouveautés de cette année Depuis bientôt 7 ans, le #ShowHello parcourt la France à la rencontre des salariés d’Orange afin de leur faire découvrir les nouveautés en termes d’innovations. En réponse à la problématique d’exclusion numérique, Orange mise en effet sur « l’innovation inclusive » qui repose sur une innovation à la fois utile, simple et accessible à tous. Celle-ci concerne d’ailleurs les différents aspects du numérique : l’internet des objets, l’intelligence artificielle, la data mais aussi les réseaux. Lors de cette nouvelle édition du #ShowHello, vous avez peut-être eu l’occasion de tester le bras stabilisateur DJI Osmo pour réaliser vos plus belles vidéos ou bien la serrure connectée Nuki sur le stand du club des objets connectés. Du côté du stand Autonomie et Accessibilité, vous avez pu découvrir l’application Tactile Facile et la montre connectée en braille DOT Watch, deux offres qui encouragent la démarche d’Orange de rendre le numérique accessible au plus grand nombre. En ce qui concerne la vie digitale sécurisée, deux plateformes étaient présentées : Le Vote qui permet de faire entendre sa voix en un clic tout en favorisant l’engagement et Coach Financier, un outil complet qui gère de manière simple et sécurisée vos différents comptes bancaires. La sécurité était également au rendez-vous avec le Scan Sécurité et le stand de la maison protégée. À ses côtés se tenait le stand de la maison connectée et ses différents objets ainsi que Djingo, l’assistant vocal d’Orange. Enfin, les casques de Réalité Virtuelle autonomes étaient présents pour vous faire vivre un moment inédit et magique avec, au choix, immersion dans les fonds marins ou safari au coeur de la savane. Merci à l’équipe organisatrice et aux nombreux collaborateurs pour avoir participé au 7ème ShowHello ! 6 -
dématérialisé avec la clef PC grâce aux Réseaux performants L’application Tactile Facile et la montre connectée DOT Watch, les dernières nouveautés d’accessibilité qui s’adaptent à tous les utilisateurs Inno -vation Une balise géo-localisée La vie digitale sécurisée avec les services Le Vote et Coach Financier Immersion dans les fonds marins avec les casques de Réalité Virtuelle autonomes Djingo comme vous ne l’avez jamais vu, pour la maison... et pour les pros ! La maison connectée et la maison protégée L’électrothérapie pour tous ou une serrure connectée avec le club des objets connectés 7
de la QD Clients Rencontre des deux mailles nationales à Paris Les 24 et 25 Avril, nos deux expertes de la QD clients, MarieJosé Béguier Malèvre et Marie-Neige Seres, ont rencontré à Paris l’équipe QD de l’AE DOF pour partager leurs expériences de pôle d’entraide et de mutualisation. Pendant deux jours, ils ont échangé avec passion sur leurs activités respectives. L’objectif était de mieux se connaître, d’échanger sur les bonnes pratiques des deux mailles et d’harmoniser les processus. L’AE Occitanie ayant déjà vécu plusieurs mutualisations, l’AEDOF attendait beaucoup de ses échanges pour s’inspirer de nos méthodes de travail. Pour rester sur cette belle dynamique et pérenniser le lien entre les deux mailles, sont envisagées les actions suivantes : Création d’une communauté plazza, chaque document publié sera validé par un expert de chaque maille Flash info pour mettre en visibilité les actualités et les mises à jour des différents supports Réunions d’animation métier communes aux deux mailles Pour rappel, fin 2016, création de 2 pôles Nationaux d’entraide et de Mutualisation : - Maille Nord Est Sud à l’AE Occitanie - Maille IDFN2O à l’AE DOF Séminaire de la maille NES Le 16 Mai nous avons accueilli nos collègues de la maille pour échanger sur les mutualisations et l’entraide, et répondre aux questions métiers et organisationnelles. L’équipe est désormais opérationnelle. Ainsi, nous avons proposé de renforcer l’entraide en fonction des besoins de chaque AE. Les collègues de la maille étant les seuls représentants de la QD Client dans leurs AE, ces rencontres s’avèrent précieuses afin d’apporter soutien et expertise. Tous adhèrent aux projets de collaboration avec l’autre maille et de création d’une communauté plazza et proposent d’y participer activement par le partage des documents et de bonnes pratiques. Gilles Mialon (AURA), Manuela Courouve (GE), MarieNeige Serès, Béatrice Bouchart, Jocelyne Tedjini (RM), Catherine Browaeys (SO), Véronique Soulane, Marie-José Beguier-Malèvre, Nathalie Gautron, Michel Falandry, Edith Journet-Geysen, Michel Prudence (SO). 8
L’AE Occitanie a participé à la 5ème édition de l’Orange Business Cup et a remporté deux belles places sur le podium ! Pour rappel, la Business Cup est un concours organisé tous les 6 mois qui récompense les plus belles affaires des Agences Entreprises du groupe Orange. Et lors de la Business Cup de ce S1 2019, deux équipes de l’AE Occitanie ont été sélectionnées pour la finale à Paris qui s’est déroulée lundi 27 mai. Après une préparation rigoureuse, nos teams ont su briller et ont ramené deux belles victoires : L’équipe CHU Montpellier (catégorie HDM SPES), représentée par Olivier Deméautis et Philippe Breusac remporte une médaille d’or. L’équipe Valdeyron Matériaux (catégorie MDM), représentée par Philippe Julien et Rémi Taffoureau récompensée par une médaille de bronze. Retrouvez les témoignages de nos vainqueurs de l’AE Occitanie qui nous font part de leur expérience. Philippe Julien - Équipe Valdeyron Matériaux « La Business Cup est un exercice intéressant qui nous permet d’échanger avec des décideurs et de montrer, en direct devant un jury, comment nous utilisons le portfolio d’OBS pour monter un projet en allant là où la concurrence a des difficultés à aller. Cela nous permet aussi d’échanger avec nos collègues, de défendre les couleurs de l’AE Occitanie mais aussi de se challenger pour ramener un trophée. Le travail en amont a été important et nous avons eu l’aide du CODIR lors des trainings, du marketing avec Dominique. Hâte de faire d’autres belles affaires pour y retourner. » Rémi Taffoureau - Équipe Valdeyron Matériaux « Je pense que c’est un exercice qu’il faut faire car il permet, d’une part, de s’autoévaluer par rapport aux autres agences, et d’autre part, de rencontrer les personnes qui prennent les décisions pour nous à l’échelle nationale et leur montrer à quel point, de par notre agilité, on utilise ce qu’ils mettent en place pour aller plus loin. En revanche, c’est un réel investissement : il ne faut pas y aller en mode amateur mais bien en mode winner avec un dossier en béton. Si je devais le refaire, j’apporterais des améliorations sur la présentation des slides qui est aussi importante que la prestation orale. » Olivier Deméautis - Équipe CHU Montpellier « Ce que j’ai apprécié dans la Business Cup, ce sont les prises de parole publiques en présence de directeurs des entités du groupe Orange. De par mon métier je suis entrainé à l’exercice de prise de parole, mais de le faire en interne et d’être challengé car tout le monde t’écoute, y compris tes concurrents, c’est nouveau et intéressant pour moi. Si j’avais un conseil à donner, je préconiserais d’avoir une vraie prise de recul sur le dossier pour arriver à voir en quoi celui-ci est important pour l’entreprise, comment on le duplique et comment on le calque à la stratégie d’Orange Business Services. » 9
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