b
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintaah 2020 i
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, taufik dan hidayah-Nya sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Pelayanan Publik Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) Tahun 2020 dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Pelaksanaan SKM merupakan wujud pertanggungjawaban LKPP yang dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan LKPP melalui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelaksanaan SKM Tahun 2020 mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor: 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Sebagai perbandingan, Nilai IKM pada SKM Tahun 2020 adalah sebesar 88,05 (kategori Baik), nilai tersebut meningkat dari SKM Tahun 2019 yaitu sebesar 84,15 (Kategori Baik). Dari hasil analisis sentimen pada SKM Tahun 2020 juga menunjukkan polarisasi positif yang dapat diartikan bahwa penilaian publik terhadap seluruh pelayanan publik di LKPP mendapat respon yang baik. Pada kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada segenap pimpinan K/L/PD yang telah menyebarluaskan kuesioner dan seluruh pengguna layanan yang telah bersedia meluangkan waktu untuk berpartisipasi mengisi kuesioner yang kami sampaikan. Hasil isian dan saran yang diberikan sangat berarti bagi kami untuk evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di LKPP sebagai upaya untuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan. Dengan disusunnya Laporan SKM ini, diharapkan dapat memberikan gambaran atas tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan dapat meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik LKPP di masa yang akan datang. Jakarta, Desember 2020 Kepala Biro Perencanaan, Organisasi dan Tata Laksana Gusmelinda Rahmi NIP. 19690801 199303 2 002 ii
01 PENDAHULUAN 02 ANALISIS A Latar Belakang Masalah________________________________ 3 B Maksud dan Tujuan SKM________________________________ 4 C Ruang Lingkup________________________________________ 5 1. 2. 3. Unsur SKM_________________________________________________ 5 Jenis Pelayanan_____________________________________________ 6 Metodologi dan Teknis Pelaksanaan Survei_______________________ 7 A Indeks Kepuasan Masyarakat LKPP (IKM) Tahun 2015 – 2020__ 13 B Jumlah Responden Tiap Jenis Pelayanan___________________14 C Profil Responden______________________________________ 15 Jenis Kelamin__________________________________________________ 15 Pendidikan____________________________________________________ 15 Peran/Jabatan_________________________________________________ 16 D Perbandingan Hasil Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat Per Jenis Pelayanan____________________________________16 E Rincian Hasil Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Per Jenis Pelayanan____________________________________ 18 . Pelayanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)_____ 18 1 Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-Undangan Tentang 2. Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah___________________________ 21 Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum 3. Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam___________ 24 Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan 4. mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam______________________________________________ 27 . Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog______________ 30 5 6. Pelayanan E-Purchasing_____________________________________ 33 . Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui LPSE Support________ 36 7 . Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Datang Langsung ke 8 LKPP____________________________________________________ 39 . Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Call Center___________ 42 9 10. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa______________________________________________ 45 11. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi_______________________________________________ 49 2. Fasilitasi Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa_____________________ 52 1 3. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Surat_______ 55 1 4. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Tatap Muka__ 58 1 5. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Website_____ 61 1 6. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli__________________________ 64 1 7. Pelayanan Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional 1 Pengelola Pengadaan Barang/Jasa____________________________ 66 18. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/Jasa (PPBJ)_______________________________ 68 Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat 19. Kematangan ULP___________________________________________ 71 0. Pelayanan Pelaksanaan Penyesuaian/Inpassing Jabatan Fungsional 2 Pengelola Pengadaan Barang/Jasa____________________________ 74 03 PENUTUP A Kesimpulan_________________________________________ 79 B Rekomendasi________________________________________ 80 1. 2. Rekomendasi Secara Umum__________________________________ 80 Rekomendasi Tiap Jenis Pelayanan____________________________ 80 Daftar Pustaka__________________________________________ 96 Lampiran_______________________________________________ 97 iii
Gambar 1. Jadwal Kegiatan SKM 2020______________________________________ Gambar 2. Analisis sentimen pada pelayanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)____________________________________________ Gambar 3. Sebaran wordcloud saran/masukan pada pelayanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)_________________________________ Gambar 4. Analisis Sentimen Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-Undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah________________________ Gambar 5. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-Undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah_____ Gambar 6. Analisis Sentimen Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam_________ Gambar 7. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam__________________________________________________ Gambar 8. Analisis Sentimen Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/ Pelatihan mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam________________________________________ Gambar 9. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam_______________ Gambar 10. Analisis Sentimen Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog___ Gambar 11. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Penayangan Barang/ Jasa pada E-Katalog____________________________________________ Gambar 12. Analisis Sentimen Pelayanan E-Purchasing__________________________ Gambar 13. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan E-Purchasing_______ Gambar 14. Analisis Sentimen Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE melalui LPS Support______________________________________________________ Gambar 15. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui LPSE Support_______________________________________ Gambar 16. Analisis Sentimen Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Datang Langsung ke LKPP______________________________________________ Gambar 17. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Datang Langsung ke LKPP____________________________ Gambar 18. Analisis Sentimen terhadap Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Call Center____________________________________________________ Gambar 19. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Call Center_________________________________________ Gambar 20. Analisis Sentimen Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa_________________________________________ iv 10 18 19 21 22 24 25 27 28 30 31 33 34 36 37 39 40 42 43 45
Gambar 21. Sebaran Wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa______________________ Gambar 22. Analisis Sentimen Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi_______________________________________ Gambar 23. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi_______________ Gambar 24. Analisis Sentimen Fasilitasi Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa__________ Gambar 25. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Fasilitasi Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa__________________________________________________ Gambar 26. Analisis Sentimen Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Surat________________________________________________________ Gambar 27. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Surat________________________________ Gambar 28. Analisis Sentimen Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Tatap Muka___________________________________________________ Gambar 29. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Tatap Muka__________________________ Gambar 30. Analisis Sentimen Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Website______________________________________________________ Gambar 31. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Melalui Kontrak Melalui Website_______________________ Gambar 32. Analisis Sentimen Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli_______________ Gambar 33. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli__________________________________________________________ Gambar 34. Analisis Sentimen Pelayanan Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/Jasa_______________________ Gambar 35. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/Jasa_ Gambar 36. Analisis Sentimen Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ__ _____________________________________________________________ Gambar 37. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ________________________________________ Gambar 38. Analisis Sentimen Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan UKPBJ______________________________________ Gambar 39. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan UKPBJ_____________________ Gambar 40. Analisis Sentimen Pelayanan Pelaksanaan Penyesuaian/Inpassing Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/Jasa_______________________ Gambar 41. Sebaran wordcloud saran/masukan pada Pelayanan Pelaksanaan Penyesuaian/Inpassing Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/ Jasa_________________________________________________________ 46 49 50 52 53 55 56 58 59 61 62 64 65 66 67 68 69 71 72 74 75 v
Grafik 1. Grafik 2. Grafik 3. Grafik 4. Grafik 5. Perbandingan nilai IKM LKPP tahun 2015-2020_______________________ Persentase Jenis Kelamin responden SKM LKPP Tahun 2020____________ Kelompok responden berdasarkan tingkat Pendidikan_________________ Penyebaran responden berdasarkan peran/jabatan___________________ Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 pada Pelayanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)_________________________ Grafik 6. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-Undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah___________________________________________________ Grafik 7. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam__________________________________________________ Grafik 8. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam_______________ Grafik 9. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan E-katalog_______ Grafik 10. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan E-Purchasing_____ Grafik 11. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui LPSE Support______________________________ Grafik 12. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Datang Langsung ke LKPP____________________ Grafik 13. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE Melalui Call Center________________________________ Grafik 14. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa______________________ Grafik 15. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi_______________ Grafik 16. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Fasilitasi Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa__________________________________________________ Grafik 17. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Surat________________________________ Grafik 18. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Tatap Muka__________________________ Grafik 19. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak Melalui Website_____________________________ Grafik 20. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli________________________________________________ Grafik 21. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/Jasa_ Grafik 22. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ________________________________________ Grafik 23. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan UKPBJ_____________________ Grafik 24. Perbandingan nilai IKM tahun 2019 dan 2020 Pelayanan Pelaksanaan Penyesuaian/Inpassing Jabatan Fungsional Pengelola Pengadaan Barang/ Jasa_________________________________________________________ vi 13 15 15 16 18 21 24 27 30 33 36 39 42 45 49 52 55 58 61 64 66 68 71 74
Tabel 1. Tabel 2. Tabel 3. Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kerja Unit Pelayanan____________________________________________ Jumlah responden pada setiap jenis pelayanan_______________________ Nilai IKM per jenis pelayanan tahun 2019 - 2020______________________ 13 14 17 D a f t ar L a mp i r a n Lampiran 1. Keputusan Kepala LKPP_________________________________________ Lampiran 2. Distribusi Frekuensi per Pelayanan_________________________________ 98 102 vii
Fleepit Digital © 2021